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1. Informations générales
La boutique met à disposition un service client visant à assurer une communication claire, accessible et efficace.
Pour toute demande relative aux produits, aux commandes, aux livraisons, aux retours ou aux services disponibles sur le site, le service client est accessible pendant les horaires indiqués.
L’objectif est de fournir une assistance rapide et de garantir une expérience d’achat sécurisée conformément aux obligations d’information prévues aux articles L111-1 et L221-5 du Code de la consommation.
2. Contact pour commandes et livraisons
Pour toute question concernant une commande, le suivi d’expédition ou les modalités de livraison, le client peut contacter le service client après réception de la confirmation de commande.
- il est recommandé d’indiquer le numéro de commande
- cela permet un traitement plus rapide de la demande
3. Retours, annulations et demandes associées
Le service client est disponible pour accompagner les demandes liées aux retours et aux annulations.
- l’annulation peut être demandée dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement
- le retour peut être demandé dans un délai de 30 jours après réception de la commande
Chaque demande est traitée conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation.
4. Informations sur les produits
Avant toute commande, le client peut demander des informations complémentaires concernant les produits :
- matériaux et caractéristiques
- dimensions et spécifications
- conditions d’utilisation et d’entretien
Ces informations permettent de faciliter un choix adapté aux besoins du client.
5. Avis et suggestions
Les retours des utilisateurs sont pris en compte afin d’améliorer les services proposés.
- remarques sur les produits
- expérience d’achat
- fonctionnement du site
Ces éléments contribuent à l’amélioration continue des services.
6. Délai de réponse
Les demandes sont traitées par ordre de réception.
La boutique s’engage à répondre dans les meilleurs délais pendant les horaires d’ouverture.
En cas de vérification nécessaire :
- une information est communiquée au client concernant le suivi de la demande
7. Service client et contact
Pour toute demande ou information :
Adresse : 804, 2-4-11 SHIMIZUOKA, SUMIYOSHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 558-0033, JAPON
Email : promotion@nestupnest.com
Téléphone : +81 (802) 468 43 54
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de service : France