Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site ainsi que toutes les commandes effectuées via celui-ci.

En accédant au site ou en passant commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des présentes conditions.

Conformément aux articles L111-1 et L221-5 du Code de la consommation, les informations précontractuelles sont mises à disposition de manière claire avant toute validation de commande.

2. Compte utilisateur et responsabilité

L’utilisateur peut créer un compte afin de gérer ses commandes.

L’utilisateur s’engage à :

• fournir des informations exactes, complètes et à jour
• préserver la confidentialité de ses identifiants

Toute activité effectuée depuis le compte est réputée réalisée par son titulaire.

Le site peut être temporairement inaccessible pour maintenance ou raisons techniques.

Conformément à l’article 1218 du Code civil, la boutique ne peut être tenue responsable en cas d’interruption liée à un cas de force majeure.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits sont présentés avec la plus grande précision possible.

Des différences mineures peuvent exister (couleur, dimensions) en raison des paramètres d’affichage.

En cas d’erreur manifeste concernant :

• le prix
• la disponibilité
• les caractéristiques

le client est informé et peut :

• confirmer la commande corrigée
• ou annuler sans frais

Si un produit devient indisponible après commande :

• une solution alternative peut être proposée
• ou un remboursement intégral est effectué

Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables.

4. Commandes et paiement

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• sélection des produits et ajout au panier
• vérification du contenu
• saisie ou confirmation de l’adresse de livraison
• choix du mode de paiement
• validation de la commande

Après paiement, une confirmation est envoyée par courrier électronique.

Les moyens de paiement acceptés incluent :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Diners Club
• JCB

Les transactions sont sécurisées conformément aux exigences de l’article L133-16 du Code monétaire et financier.

5. Traitement des commandes et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Heure limite de traitement :

• Les commandes passées avant 16h30 sont traitées le jour ouvrable même.
• Les commandes passées après 16h30 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
• En cas de jour férié, le traitement débute le jour ouvrable suivant.

Une fois préparée, la commande est remise au transporteur.

Le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrables après expédition.

Les frais de livraison sont définis comme suit :

• commande inférieure à 110 € : frais de livraison de 11 €
• commande égale ou supérieure à 110 € : livraison offerte

Pour plus d’informations, il est possible de consulter la Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement, sous réserve que la commande ne soit pas traitée ou expédiée.

Après ce délai :

• l’annulation peut ne plus être possible

Dans ce cas, le client peut exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

Pour effectuer une demande, les informations suivantes sont requises :

• numéro de commande
• adresse électronique utilisée
• justificatif ou moyen de paiement

Après vérification, une réponse est communiquée au client.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 30 jours après réception.

La boutique ne propose pas d’échange direct de produits. Chaque commande est traitée séparément afin d’assurer un contrôle qualité rigoureux. Si le client souhaite un article différent, il doit retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande sur le site.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• produit endommagé
• produit non conforme
• décision de ne pas conserver le produit

Les produits doivent être :

• neufs
• non utilisés
• complets
• avec emballage d’origine
• Une étiquette de retour est incluse dans le colis (le client reçoit le bordereau de retour dans le paquet)

Après réception et vérification :

• le remboursement est effectué sous 1 à 5 jours ouvrables
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD 2016/679 et à la loi française applicable.

Elles sont utilisées pour :

• gestion des commandes
• communication
• amélioration du service
• respect des obligations légales

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige :

• une résolution amiable est privilégiée

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation :

• le consommateur peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation

10. Service client et contact

Pour toute question relative aux commandes, paiements, livraisons, annulations ou retours :

Adresse : 804, 2-4-11 SHIMIZUOKA, SUMIYOSHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 558-0033, JAPON
Email : promotion@nestupnest.com
Téléphone : +81 (802) 468 43 54
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de service : France