Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

La boutique ne propose pas d’échange direct de produits. Chaque commande est traitée séparément afin d’assurer un contrôle qualité rigoureux. Si le client souhaite un article différent, il doit retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande sur le site.

Le retour peut être demandé dans les cas suivants :

• produit livré endommagé
• article non conforme à la commande
• décision du client de ne pas conserver le produit

Les articles retournés doivent être :

• neufs
• non utilisés
• complets
• de préférence dans leur emballage d’origine

Les produits présentant des traces d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client et fournir :

• numéro de commande
• description de l’article
• motif du retour

Après vérification, les instructions détaillées sont envoyées par courrier électronique.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu (le client trouve le bordereau de retour dans le paquet lors de la réception)
• Les articles doivent être correctement emballés et expédiés selon les instructions fournies

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore traitée ni expédiée.

Dans ce cas :

• un remboursement intégral est effectué via le moyen de paiement initial

Après ce délai ou après expédition, l’annulation peut ne plus être possible. Le client devra alors effectuer un retour après réception, conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

4. Frais et responsabilité du retour

Les conditions de prise en charge des frais sont les suivantes :

• Si le retour est dû à une erreur de livraison, un dommage ou un défaut :
  • les frais de retour raisonnables sont pris en charge par la boutique
• Si le retour est demandé pour convenance personnelle :
  • les frais de retour peuvent être à la charge du client

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du produit retourné est engagée par le client jusqu’à réception par le service concerné.

En cas de perte ou de dommage lors du retour :

• le remboursement peut être refusé
• sauf si le transport a été organisé directement par la boutique

5. Traitement des remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Si les conditions de retour ne sont pas respectées :

• le remboursement peut être refusé

6. Service client et contact

Pour toute question relative aux retours, annulations ou remboursements, vous pouvez contacter le service client :

Adresse : 804, 2-4-11 SHIMIZUOKA, SUMIYOSHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 558-0033, JAPON
Email : promotion@nestupnest.com
Téléphone : +81 (802) 468 43 54
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de service : France