Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ni expédiée.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un droit de rétractation, toutefois l’annulation avant expédition relève des conditions opérationnelles de la boutique.
Une fois ce délai dépassé, ou lorsque la commande est en cours de préparation logistique ou remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, le client pourra recevoir la commande puis exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions prévues aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse électronique utilisée lors de l’achat
- Moyen de paiement utilisé ou justificatif de paiement
Après réception de la demande :
- l’état de la commande est vérifié
- la possibilité d’annulation est confirmée au client
Si l’annulation est acceptée, une confirmation est envoyée par courrier électronique.
3. Remboursement
Après validation de l’annulation, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le délai d’apparition du montant sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Une notification est envoyée par courrier électronique une fois le remboursement effectué.
4. Dispositions complémentaires
Pour toute question relative à une commande ou à une demande d’annulation, le client peut contacter le service client pendant les horaires indiqués.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais afin d’assurer une gestion claire et conforme aux obligations prévues par les articles L111-1 et L221-5 du Code de la consommation concernant l’information du consommateur.
5. Service client et contact
Pour toute question relative aux commandes, aux annulations ou aux remboursements, vous pouvez contacter le service client :
Adresse : 804, 2-4-11 SHIMIZUOKA, SUMIYOSHI-KU, OSAKA-SHI, OSAKA-FU 558-0033, JAPON
Email : promotion@nestupnest.com
Téléphone : +81 (802) 468 43 54
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de service : France